服务质量目标
| 请求/服务类型 | 回复时间 |
|---|---|
|
反馈确认
|
|
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争端解决 |
21个工作日内 |
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转课/退学 |
4周内 |
|
退课退款处理 |
退款请求日期起的7天内 |
|
考试成绩发布 |
完成最后一门考试的4周内 |
|
考试成绩申诉结果 |
收到初次申诉请求的7天内 收到第二次申诉请求的4周内 |
| 请求/服务类型 | 回复时间 |
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反馈确认
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争端解决 |
21个工作日内 |
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转课/退学 |
4周内 |
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退课退款处理 |
退款请求日期起的7天内 |
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考试成绩发布 |
完成最后一门考试的4周内 |
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考试成绩申诉结果 |
收到初次申诉请求的7天内 收到第二次申诉请求的4周内 |
